ליאור ערוסי

מרצדס בנץ ארה"ב הצליחה לשלש את רווחיותן ולהשיג את המיקום מספר 1 בחוויית הלקוח תוך 18 חודשים.  לאחר מאבק קשה מול יצרניות רכבי יוקרה כמו לקסוס,ב.מ.וווקדילק הבינה מרצדס שיצירת רכבים חדשניים איננה מספקת לנצח במרוץ ללב הלקוח.  ליאור ערוסי האדריכל ומיישם האסטרטגיה, מתאר את הדרך להצלחה. כיצד הפכה מרצדס מחלוצת יצרניות הרכב לחברה המספקת חווית לקוח בלתי נשכחת ורווחית.

הרצאה זו תתמקד בנושאיo:

• כיצד לעצב את חוויית הלקוח שלך כדי להפוך לאסטרטגיית צמיחה ומקסום רווחים
• מדוע חדשנות מוצרית איננה מספקת בעולם של הלקוח הוא המלך
• מה הם כללי העיצוב ליצירת לקוחות אובססיביים
• מה הוא האוייב מספר אחד להצלחת אסטרטגיית לקוחות
• מדוע עיצוב רוח הארגון היא הדרך הקשה אך המתגמלת ביותר ליצירת ייתרון תחרותי

בעוד שכל ארגון מבקש ליצור לקוחות אובססיביים, שרוכשים יותר וחולקים את אהבתם למותג, רק מעטים מצליחים בכך. הרצאה זו תראה לכם מהם הסודות של אלו שהצליחו.

"הרווחים נמדדים על בסיס החוויות עוצרות הנשימה שאנו מייצרים"

שינוי כבר אינו אופציונלי. במהלך קוביד 19, החברות שפתחו חוסן שינוי עלו בביצועיהם מעל אלה שלא פיתחו את חוסן השינויי שלהן. בהתבסס על רב המכר Next Is Now!, ליאור ערוסי מתווה גישה חדשה לשילוב וניהול שינוי וטרנספורמציה. שינוי הוא כבר לא משהו שאנחנו עושים מדי פעם, זה הנורמלי החדש ודורש פיתוח מיומנויות ופלטפורמה תפעולית חדשה. הפיכת עובדים ממפעילי תהליכים ליוצרי השפעה היא בבסיס יצירת חוסן שכזה.

בהתבסס על מאות פרויקטים של טרנספורמציה ברחבי העולם, ליאור ערוסי מתווה את הלקחים שיעצימו את הארגון שלך לאמץ שינויים מהר יותר וליזום את העתיד במקום להמתין לו.

ההרצאה תתמקד בנושאים הבאים –

• מדוע אנו מתנגדים לשינוי למרות כל ההוכחות ההגיוניות
• כיצד השיר האהוב עליך מעיד על המוכנות שלך לשינוי (או לא)
• מה תפקידה של תרבות גיבורי העל על הגישה שלנו לשינוי
• כיצד להפוך את התנגדות השינוי להאצת שינוי
• מהם 5 הצעדים לאמץ את השינוי כיתרון תחרותי חדש

"חוסן השינוי הוא היתרון התחרותי החדש. מהר יותר, מלא יותר ולפני המתחרים"

אי אפשר לכפות על עובד מצויינות, יצירתיות, חדשנות, אכפתיות או מנהיגות אך אלו הם רק חלק קטן מהבחירות האישיות החדשות שכל אחד מהעובדים עושה מדי יום. בחירות אלו קובעות את התוצאות והצלחת הארגון.

אז איך עושים את זה? איך הופכים מצויינות מרעיון למשהו שבאמת מתרחש בבסיס הפעולה היומיומי של עובדי החברה?

בהרצאתו, מלמד ערוסי את העקרונות הבאים –

• מה הוא מיתוס המצויינות וכיצד הוא מונע מאיתנו לבחור במצויינות
• כיצד ציניות גורמת נזק לביצועי הארגון
• כיצד משפיעה בחירת העובדים על תוצאות השורה התחתונה שלך (הרבה יותר ממה שאתה חושב)
• איך יוצרים תרבות של בחירת מצויינות (רמז: תרבות זה לא ארוע זה חיים)
• כיצד מיישמים טרנספורמציה תרבותית (כן זה קשה אך זה אפשרי ולא זה לא יקרה ביום אחד למרות חוסר הסבלנות של המנכ"ל).

כל ארגון הוא סך כל בחירות העובדים שלו. יצירת תרבות של בחירת מצויינות ויצירת בעלות אישית עומדת בלב ההרצאה מעוררת ההשראה הזו.

"מצויינות היא עניין של בחירה.  מה הם המכשולים שאנחנו מערימים על העובדים בדרך לבחירת מצויינות"

הצורך ליזום ולהתפתח במהירות הוא קריטי יותר מתמיד. עם זאת, רוב הארגונים לא מצליחים ליישם את האסטרטגיות שיובילו אותם לעתיד טוב יותר. מחקר של Harvard Business Review  חשף שמבין 422 חברות מובילות רק 9% הצליחו ליישם את האסטרטגיות שלהן. כישלון כזה מסכן את הצלחתם הנוכחית ואת שגשוגם בעתיד.

לאחר ניסיון ב-250 פרויקטים של טרנספורמציה בקרב המותגים המובילים ברחבי העולם, ליאור ערוסי מתווהאת הדרך להצלחה לכל ארגון המבקש לשנות את עתידו תוך כדי שימוש בסיפורי הצלחה וגם שיעורים שלמד בדרך על כמה כישלונות.

הרצאה זו תעסוק בנושאים:

• מדוע הצלחת העבר עלולה להיות המכשול הגדול להצלחה בעתיד (כן, הצלחת עבר היא לעיתים רמז לכישלונות העתיד).
• כיצד אבדה גוגל את יתרון החדשנות ברשתות חברתיות אחרי שיזמה אותה!
• מה היא הסיבה מספר אחת לכשלון (רמז: זה לא תקציב או זמן).
• כיצד ליצור מעורבות ואחריות אישית של כל עובד להצלחת האסטרטגיה.

אם אתם מחפשים דרך להאיץ את תוצאות האסטרטגיה שלכם, זו ההזדמנות שלכם לדלג על הטעויות ולהתמקד בדרך המוכחת ליישום אסטרטגיות.

"אסטרטגיה איננה מצגת. היא מחויבות חיה של כל עובד לשינוי מידי ויומיומי"